Conditions Générales de Vente

Vous souhaitez réserver une chambre d'hôtel au Pas de La Case pour vos vacances ? Vous êtes à la bonne adresse. Pas de durée minimale ou limitée, tout est possible, selon nos disponibilités bien sûr !

1- Définitions
a- Prestataire  :
L'hôtel PANDA est un établissement de la société PANDA TURISM SERVEIS S.L dont le siège social se situe au 11, av Consell General, AD200 PAS DE LA CASA - ANDORRA. (NRT L-704027-V)
Cette société gère également le Restaurant - Pizzéria PANDA ainsi que le Restaurant  - Grill CAVA ROCA.
Un séjour à l'hôtel PANDA n'engage nullement le client auprès des autres établissements de la société PANDA TURISM SERVEIS S.L.. Néanmoins, les packages proposés au tarifs très avantageux sur ce site ne peuvent être modifiés quant aux lieux où seront servis petits déjeuners, déjeuners et dîners.
b- Client :
Toute personne séjournant au moins une nuit est un client. Il est facturé selon plusieurs prestations qu'il choisit :
- l'hébergement en chambre d'hôtel dont le coût dépend de la durée (nombre de nuitées),  de la saisonnalité, du nombre de personnes hébergées,de leur âge et du standing de la chambre choisie ; 
- d'autres prestations facultatives  (restauration, divers services).
L'Andorre se situant hors Union Européenne et Espace Schengen, toute personne séjournant dans l'hôtel doit être munie d'un justificatif d'identité (CNI ou Passeport).

2/ Conditions de réservation :
a- Les réservations ON LINE
Pour réserver une chambre à l'Hôtel PANDA,  vous pouvez le faire ONLINE sur notre site www.hotelpanda.casa
Pour valider une réservation ONLINE, la totalité du séjour au tarif indiqué doit être payée  :
- soit par l'envoi d'un chèque qui ne sera pas encaissé sauf annulation à h-96 et moins ; 
- soit par la communication du numéro de carte bancaire qui ne sera utilisé que dans les mêmes conditions. 
Dans certains cas, (présence d'enfants de moins de 12 ans, de skieurs débutants ou de personnes ne skiant pas, réservation d'une chambre sans restauration)... il convient de nous contacter préalablement pour convenir ensemble d'un prix ajusté (voir la rubrique "contact").
Aucune réservation ne sera enregistrée sans paiement total du séjour.
b- Les réservations par téléphone, fax ou e-mail
Dans le cas d'une réservation par téléphone ou e-mail, le client recevra une offre de séjour personnalisée de préférence par email. Il dispose de 7  jours pour payer la globalité du séjour par carte bancaire (par téléphone) ou par envoi d'un chèque ou encore par virement bancaire. En cas de non réception du paiement 7 jours après acceptation, la réservation est annulée de facto.
c- Affiliations - partenariats :
Il est tout à fait possible de réserver un séjour par un intermédiaire parmi ceux avec lesquels nous sommes en partenariat (liste officielle et exhaustive) :
- www.booking.com (suspendu à l'heure actuelle)
- www.esquiades.com
- www.skiweekends.com
- www.estiber.com
- www.trivago.com
- www.tripadvisor.com.
- www.grandvalira.com
- skiweekends
- Cristal
- Vertical Ski
 
Aucun autre intermédiaire n'est autorisé à vendre des produits et services proposés par  PANDA TURISM SERVEIS S.L..
d- Sur-classement :
Définition : le sur-classement consiste à demander une chambre d'un standing supérieur ou d'une capacité d'hébergement supérieure à celle effectivement louée.
En haute saison, aucun sur-classement n'est envisageable. En basse et moyenne saison, il peut être envisagé selon nos disponibilités. L'écart financier sera réglé en début de séjour.

3-Conditions matérielles :
a- Etat des chambres  :
Chaque chambre est équipée d'un téléviseur, de la lingerie nécessaire au couchage et à la toilette. (1 serviette grande taille et 1 serviette petite taille par personne). Les serviettes seront changées chaque jour. Le linge de couchage sera changé tous les 3 jours. Cependant, en cas de force majeur, il est possible d'obtenir le changement anticipé. Pour cela, s'adresser  à la Réception.
Toutes nos chambres seront contrôlées avant l'arrivée du client par notre personnel de ménage et d'entretien. En cas d'anomalie constatée (dysfonctionnement, propreté, manque en lingerie ou consommables...), le client est tenu d'en informer immédiatement la réception.
b- Etat des lieux  et procédure de sortie :
Invariablement, l'entrée en chambre ne pourra avoir lieu avant 16h Le départ devra avoir lieu avant 11h.
La Direction se réserve le droit de contrôler la chambre au moment où le client la quitte définitivement.
Le client devra alors déposer à l'accueil :
- les 2 cartes d'accès à la chambre ;
- la télécommande pilotant la télévision.
 
c- Dégradations et vols  à l'intérieur de la chambre :
Le client est responsable des dégâts occasionnés dans la chambre qu'il occupe.
2 cas de figure :
- le client déclare le dommage occasionné dans sa chambre : nous mettrons ensemble en place la procédure permettant d'activer son assurance en responsabilité civile. Dans ce cas, aucun dédommagement ne sera exigé..
- le client ne déclare pas le dommage occasionné dans sa chambre : après une tentative amiable de conciliation par téléphone ou courrier, en cas d'échec, tout moyen possible (utilisation de l'empreinte de la carte bancaire, dépôt de plainte sur le lieu de résidence du client...) sera mis en œuvre par notre service de recouvrement.
d- Sécurité
L'hôtel est ouvert à notre clientèle 24h / 24. Il est mis à sa connaissance un numéro d'appel d'urgence (00376 - 755 035). Du reste, les téléphones présents en chambre permettent de contacter la permanence à tous moments.
En cas de problème lié à la sécurité, le client doit en informer immédiatement la permanence. En cas de nécessité d'évacuation des locaux, il devra se référer à l'affichage prévu à cet effet.
e- Matériel
Les chambres sont équipées d'un téléviseur, d'un équipement de bain et WC en parfait état de marche. Elles sont chauffées par une installation centralisée qu'il n'est pas possible de régler individuellement et qui dépend de la température extérieure. Il est demandé à notre  clientèle de ne rien démonter même en cas de dysfonctionnement. Nous disposons de personnels d'entretien capables d'intervenir immédiatement afin de réparer le matériel défectueux.

4- Dépenses pendant le séjour :
Sauf entente préalable avec la Direction de Panda Turism Serveis SL,  toute dépense complémentaire pendant le séjour se paye comptant.
 
 5- Politique et frais d’annulation :
Toute annulation doit être signalée par courrier, par téléphone ou par e-mail.
a- Frais d’annulation :
Information de la Direction intervenant :
Plus de 7  jours avant la date d'arrivée : remboursement intégral de votre séjour.
Entre 3 et 7  jours avant la date d'arrivée : 50% du montant total vous sera remboursé sauf cas de force majeur (voir ci-dessous)
Moins de 3 jours avant la date d'arrivée : aucun remboursement possible sauf cas de force majeure (voir plus bas)
b- Substitution et modification contractuelle :
La réservation n'est pas forcément nominative (y compris la réservation des forfaits de remontées mécaniques) ; en cas d'empêchement, rien ne s'oppose à la revente ou à l'offre du séjour à un tiers, la vérification de l'identité des personnes hébergées se faisant le jour d'entrée en chambre.
Le nombre de personnes, adultes, enfants, devant occuper une chambre pourra être revu à la baisse par le client sans avoir à avertir la direction de ce changement. Par contre,  il ne pourra en aucun cas être revu à la hausse sans autorisation préalable de la Direction et sans paiement du supplément adéquat dû à un éventuel sur-classement (voir ci-dessus).
Tout changement de date ne sera envisageable que dans les conditions suivantes :
- que la demande soit formulée au moins une semaine avant le début du séjour ;
- selon nos disponibilités.
En cas d'impossibilité de changement de dates,  ce sont les règles liées l'annulation ci-dessus qui seront appliquées.
c- Annulation par PANDA TURISM SERVEIS S.L.
Sans avoir à se justifier, la direction se réserve le doit d'annuler toute réservation sur décision unilatérale. Dans ce cas, le remboursement intégral  du séjour au client sera effectué dans un délai maximal de 7 jours par voie bancaire (virement ou crédit de carte bancaire).
d- Cas de force majeure :
Aucun frais d'annulation ne sera exigé et chaque nuitée non dépensée et déjà payée sera intégralement remboursée dans les cas suivants :
1- accès routier  impossible du fait des conditions climatiques : il faut pour cela que les 2 conditions suivantes soient réunies :
            - l'accès en Andorre depuis la France, par la RN22 et le poste de douane franco-andorrane de Porta doit être fermé ;
            - l'itinéraire reliant l'Espagne, de la Seu d'Urgell (N145) jusqu'au Tunnel d'Envalira à Grau Roig  par les routes CG1 et CG2 doit également être interdit à la circulation.
2- Evènement familial grave : disparition ou hospitalisation d'un ascendant, descendant, collatéral  direct  dans les 7 jours précédents la date de début du séjour : l'envoi par mail d'un certificat de décès ou d'un certificat d'hospitalisation sera alors nécessaire.

6/ Acceptation des conditions générales
En validant sa réservation Online ou répondant favorablement à un devis par mail ou courrier, le client s'engage avoir pris connaissance de l’ensemble des présentes conditions générales de vente et en accepte l’intégralité de son contenu.
En cas de litige, seule la Section Civile de la Batilia à Andorre La Vieille sera compétente pour juger le fait instruit.
 
Fait au Pas de la Casa,
La Direction de Panda Turism Serveis SL